Conditions d'utilisation

Les présentes conditions encadrent l'utilisation de Vendia, un logiciel en ligne qui permet aux commerçants (« le vendeur ») de répondre automatiquement aux messages WhatsApp de leurs clients grâce à une intelligence artificielle, de prendre des commandes et de les gérer. En créant un compte, le vendeur accepte ces conditions.

1. Le service

Vendia fournit un assistant IA qui répond aux clients au nom de la boutique, un outil de prise de commande et un tableau de bord de gestion (conversations, commandes, clients, produits). Le service est fourni tel quel ; nous faisons notre possible pour qu'il soit disponible en permanence, sans pouvoir le garantir.

2. Compte du vendeur

• Le vendeur fournit des informations exactes et garde son mot de passe confidentiel.
• Il est responsable de l'activité de son compte et des informations de sa boutique : produits, prix, stock, livraison et paiement.

3. Abonnement et paiement

• Chaque nouveau compte bénéficie d'un essai gratuit de 7 jours, sans moyen de paiement.
• L'abonnement se paie d'avance pour 1, 3 ou 12 mois, par carte bancaire ou Mobile Money. Il n'y a pas de renouvellement automatique : à la fin de la période, l'assistant IA s'arrête jusqu'au prochain paiement.
• Chaque formule comprend un nombre de réponses IA par mois, indiqué sur la page des tarifs.
• Une période payée n'est pas remboursable, sauf en cas de dysfonctionnement grave imputable à Vendia.

4. L'assistant IA

• L'assistant répond à partir des informations saisies par le vendeur. Il peut se tromper : le vendeur vérifie les commandes avant de les préparer et reste responsable des engagements pris envers ses clients.
• L'assistant se présente comme l'assistant virtuel de la boutique et ne prétend pas être une personne. Le vendeur peut reprendre une conversation à tout moment.
• L'assistant ne confirme jamais lui-même la réception d'un paiement : c'est au vendeur de le vérifier.

5. Relations entre le vendeur et ses clients

Les ventes, livraisons, paiements et éventuels remboursements se font directement entre le vendeur et ses clients. Vendia n'est pas partie à ces ventes et ne reçoit pas l'argent payé par les clients du vendeur.

6. Utilisation acceptable

Le vendeur s'engage à :

• respecter les règles de WhatsApp Business et de Meta, ainsi que la loi applicable ;
• ne pas vendre de produits illégaux, contrefaits ou dangereux ;
• ne pas envoyer de messages non sollicités (spam) ni tromper ses clients.

En cas de manquement, nous pouvons suspendre ou fermer le compte.

7. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans notre politique de confidentialité. Le vendeur informe ses clients que ses réponses WhatsApp peuvent être assurées par un assistant IA.

8. Responsabilité

Vendia ne peut être tenu responsable des pertes indirectes, comme une vente manquée, ni des interruptions dues à WhatsApp, à Meta ou à nos autres prestataires. Notre responsabilité est limitée au montant payé par le vendeur au cours des trois derniers mois.

9. Résiliation

Le vendeur peut arrêter d'utiliser Vendia à tout moment et demander la suppression de son compte (voir les instructions de suppression).

10. Modifications et droit applicable

Nous pouvons modifier ces conditions ; les vendeurs sont prévenus des changements importants. Ces conditions sont régies par le droit ivoirien.

11. Contact

Pour toute question : aivideofrench23@gmail.com.